Cập nhật lần cuối: 19 tháng 7, 2023
Trang trại Mai Gia (“chúng tôi”, “chúng ta” hoặc “của chúng tôi”) luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi sản phẩm chúng tôi gửi đến khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận biết được rằng trong quá trình vận chuyển có thể có những vấn đề không lường trước. Dưới đây là Chính sách hoàn tiền và hoàn trả của chúng tôi.
1. Sản phẩm nông sản
Vì tính chất của sản phẩm nông sản, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả cho sản phẩm này. Để bù đắp cho việc có thể có hư hao trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đã tặng thêm 5% – 20% khối lượng sản phẩm trái cây trong mỗi đơn hàng.
2. Sản phẩm serum và nước chấm nấm
Nếu sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp video chứng minh và liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bồi hoàn.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng (không phải do vận chuyển), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm. Để làm như vậy, khách hàng cần cung cấp video chứng minh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng.
3. Sản phẩm nấm lưới khô
Nếu sản phẩm có dấu hiệu chảy và bị mục rửa, khách hàng vui lòng cung cấp video chứng minh khi mở hàng và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và nếu đúng như mô tả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
4. Sản phẩm thanh long
Nếu số lượng sản phẩm thanh long bị hư hỏng quá nhiều, chúng tôi sẽ bồi thường thêm số lượng tương ứng trong đơn hàng tiếp theo. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh chứng minh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng.
5. Liên hệ với chúng tôi
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hi@trangtraimaigia.com hoặc gọi vào số điện thoại 0833 141 929. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng nhất có thể.
Trân trọng,
Trang trại Mai Gia